どのお客様にも「自分は大切にされている」と感じていただくこと、そのためにとても大切なことは、目配り、気配り、心配り、思いやりの意識とお客様の期待以上のマナーを身につけることです。ここでいうマナーは一般的なマナーではなく、社会生活をスムーズに営むために決められた規範ということです。ルールは絶対ですがマナーというのは必ずやらなければならないものではありません。しかし、お客様はあなたの会社を利用する一定のマナーのイメージを持っています。
そのイメージに合わないということは、お客様が持っていた期待を裏切るという形になってしまいます。

ホスピタリティに求められるのはお客様の期待値を上回るマナーで接すること、それが「リピート」につながります。下回れば「来ない」ということです。上回るマナーは「個客対応の域です。たとえマナーからはずれても基本の型をしっかり身につけていれば、個客対応としてふさわしい接客をすることが出来ます。顧客満足度というのは顧客を満足させることではなく、顧客が感動することが一番です。お客様が感動することをひたすらに考える、これからは常にこれを考える社員がいる会社が選ばれていくと思います。だから顧客から個客、お客様が感動すれば「リピート」として生涯顧客の獲得や維持に繋がり、お客様の感動する姿を見てまた次はもっと感動してもらいたいと考えるようになり感動の連鎖が生まれます。それを行うための武器として介助の心得、知識、技術はとても必要で必ず役に立ちます。

介助専門士は介助の心得、知識、技術のスキルを総称したものです。
そのスキルは民間企業にとって利益型社会貢献として活かせます。今後、民間企業は介助スキルを使い、お客様から得た知識をより良いマナーへと発展させていく社員が増えるでしょう。それが顧客満足度を上げ、売り上げだけではない嬉しい口コミや評判、信頼へとつながり、いずれ売上にも反映されると思っています。段差をなくすことやスロープ設置など店舗のバリアフリーはお金をかければ出来ますが、一番核になるソフト面「心」、企業人としてのスタンスで本業にプラスアルファの武器となる「介助」をぜひ身につけて頂きたいと思います。時間も手間もかかることですが、介助専門士となり利益型社会貢献をする企業が全国に増えることを私共は願っています。

超高齢社会の日本、４人に一人が高齢者といわれ、やがてすぐ３人に一人が高齢者になります。私の主人は先を見通す力が半端ない人だったので「このままではえらいことになる　日本も準備をしてもっといい国にならんとあかん」と私を連れ企業に伝道活動をしました。

　最初に書いた通り「三重県のNPOが何をいっとる？社会貢献をする余裕なんてうちにはないわ」と相手にもされませんでした。それでも私たちは真剣でした、なにせ先が予測出来ていましたから。健常者重視のマニュアルで接客からサービスを考え、商品を開発している企業が超高齢社会に対応できるわけがなく、
ほとんどの人が「社会貢献は奉仕であり、利益はない」と考えている、つまり利益は売り上げと考えていました。

　そうではなく私たちは「利益型社会貢献」と呼んでいますが、利益には信頼という利益もあれば、会社のイメージアップという利益もある。ようするに、価値観により多様な利益があります。実際、大手自動車企業では介助専門士制度を積極的に導入し、受講生が営業部門でトップをとるケースが少なくありません。なぜか？彼らは知ってしまったんです。売り上げという利益以外に「人を喜ばせる喜び」という利益があることを。

2020年東京オリンピック・パラリンピック開催が決まり、障害者差別解消法が施行され、介助力の必要性を感じ取り入れてくださる企業が徐々に増えてきました。この先の私共の願いはこの「介助」を義務教育から学べるようにしたいと考えています。

　子供のうちから人のためになる体験、喜びを実感する。また介助の知識、技術を身につけておくことで、偏見も遠慮もなく、自然と人のために手を差し伸べられる子になる。そんな社会を創造したいです。それは一人ひとりの生きがいの創造にもつながるのではないでしょうか。

　昔、日本では当たり前だった、他者を大切にする心の交流、文化を復活させたいと思っています。
「なんや、元気かいや？」「ここんとこしんど～てなあ」「遠慮せんと、いつでも言うてや～」とかの会話でいいんです。元気なときは介助も介護もいらんと思っていても一寸先はわかりません。人間に老化、病気は避けられません。ギブ・アンド・テイク、「情けは人のためならず」です。助けられるうちに人を助けましょう。

いずれは誰もが助けてもらう時がきます。「オレは助けへんけどお前はオレを助けてな」はおかしいですよね。「人は一人では生きられません」それが介助の原点です。国民一人ひとりが、お互いに助け合おうという気持ちでいたら、小さな思いやりの行為が連鎖して、素晴らしい国になると思います。

　世の中にはいろいろな人がいます。でも人と人の間に入って手をつないだ時に、人ははじめて「人間」になる。私はそういう人間でいたいと思っています。

夫婦二人三脚で始めたこのNPO、大きな志は少しずつ実現していきました。2015年主人が他界し、私が2代目会長を引き継ぎました。見通す力が半端ない主人はこれから100年先まで見通しその手立てを私に伝えていきました。支えてくれる多くの仲間も作ってくれました。
　介助は「快助」で！続けていくことが大切です。みんなが笑顔で助け合える国になりますよう今日も頑張っております。